國慶出游高峰在即，旅游市場回暖態(tài)勢明顯，酒店取消險等旅游保險產(chǎn)品也進入銷售旺季。但一些購買過取消險的消費者抱怨，酒店取消險看上去很美，理賠卻很難。（９月１４日《工人日報》）
“購買取消險，未入住可獲賠房費損失的１００％，１５個工作日內(nèi)理賠到賬”，而且可以在線理賠，“無需證明”“快速到賬”。顯然，“酒店無理由取消險”所宣傳的賠償模式，就是快速賠償、無理由，從而解決酒店住宿的消費痛點，降低消費者因意外無法正常入住衍生的房費損失。可是，“酒店無理由取消險”并未如宣傳上的那般美好，實際上設(shè)置了各種限制條件，導(dǎo)致賠償困難重重，淪為鏡花水月可望不可即。
酒店最怕客房空置，造成資源浪費，而消費者怕無房可住，因此酒店業(yè)普遍采取預(yù)約制。近年來，隨著旅游平臺的市場占有率提高，網(wǎng)絡(luò)訂房已經(jīng)成為主流模式，一般采取信用免押和預(yù)付房費，讓消費者可以輕松訂房。不過，由于出行市場非常復(fù)雜，經(jīng)常會發(fā)生一些意外情況，比如航班取消、交通事故、生病、行程取消等，導(dǎo)致消費者不能按計劃入住，并衍生退訂糾紛。
酒店和消費者基于自己的立場，都想盡力減少退訂損失，一方要求多扣錢，另一方則想少扣錢。訂房本身是一種契約關(guān)系，退訂則屬于毀約，因此在取消訂房的情況下，理應(yīng)支付必要的毀約賠償金，以彌補酒店的損失?？梢姡熬频隉o理由取消險”是市場化的產(chǎn)物，滿足了部分消費者規(guī)避風(fēng)險、減少經(jīng)濟損失的現(xiàn)實需求，并實現(xiàn)了風(fēng)險商業(yè)轉(zhuǎn)嫁，降低了酒店的客房空置損失率，保險公司、平臺開辟了新業(yè)務(wù)，可謂是多贏格局。
“酒店無理由取消險”屬于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新險種，類似電商平臺與保險公司合作開發(fā)的退貨險，均是以無理由、快速理賠等旗號獲得認可，從而迅速打開市場，證明其符合消費需求，拓展了保險市場的發(fā)展空間。不過，在“酒店無理由取消險”頻頻面臨理賠困難時，則會令消費者信任感受挫，認為有欺詐之嫌，進而對平臺和保險公司用腳投票，不愿意再購買“酒店無理由取消險”，甚至延伸到其它險種。
從網(wǎng)友曬出的理賠難帖子內(nèi)容看，保險公司對“酒店無理由取消險”設(shè)置了過高的理賠門檻，且要提供各種相關(guān)證明文件，辦理流程也非常繁瑣，完全與宣傳口號不符?？梢?，“酒店無理由取消險”理賠難涉嫌虛假宣傳、消費欺詐，對消費者權(quán)益構(gòu)成侵害，亦有損平臺和保險公司的企業(yè)信譽，整體負面影響很大。因此，監(jiān)管部門應(yīng)對“酒店無理由取消險”進行調(diào)查，督促平臺和保險公司及時糾正錯誤，依規(guī)履約，不得言而無信，嚴禁虛假宣傳，并對違規(guī)行為予以處罰，以全力保障消費者合法權(quán)益。
